Menu Close

Особенности национального саппорта

Типичный подход к решению проблем. На новой (старой) работе не завёлся с первого раза Microsoft Outlook, а поскольку настроить его с моими обкоцанными правами не представляется возможным, звоню в саппорт (=служба поддержки). Трубку берёт девушка-индуска. После обещаний с моей стороны, что я не первый раз в жизни вижу Outlook и знаю как им пользоваться, она всё-таки соглашается удалённо зайти на мой комп. Она честно три раза подряд пытается повторить одну и ту же операцию, словно мантру, которую надо произнести определённое количество раз, чтобы та сработала. В конце концов со словами “я такого еще никогда не видела” обещает прислать специалиста, который во всём разберется. Никакого специалиста в течение дня не приходит, звоню второй раз, трубку берёт уже какой-то русский (конечно, англоговорящий русский, сидящий в Нью Йорке, но всё-таки трудно заподозрить человека с именем вроде Иван Петров в английском происхождении). Он даже как будто радуется, что оно не работает – для завязки разговора немножко матерится на Outlook и, пользуясь случаем, на Microsoft вообще, потом идет в реестр, что-то там хачит, опять матерится, опять хачит, в результате Outlook заводится, но недолго – через час падает уже намертво :). Звоню третий раз в саппорт, трубку берет истинный англичанин. Не нервничает, не матерится, особо не вдаваясь в проблему, начинает спокойно следовать инструкции: переустановить Outlook, выставить настройки, создать ящик и… вуаля, всё заработало :).

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *